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Customer experience

Notre approche allie stratégie, design, technologie et data pour créer des parcours utilisateurs performants, personnalisés et alignés avec votre vision business. Nous nous immergeons dans votre quotidien pour proposer des solutions concrètes à vos vrais enjeux terrain.

+ 30%

de conversion moyenne constatée après optimisation UX complète

+ 200

projets digitaux menés avec une approche centrée utilisateur

- 40%

de taux d’abandon après refonte du tunnel de conversion

9/10

clients nous recommandent comme partenaire CX stratégique

Comprendre avant de concevoir

Chaque projet débute par une phase d’immersion rigoureuse : audit UX, analyse des parcours, entretiens utilisateurs, benchmarks sectoriels...
Notre objectif : déchiffrer précisément vos leviers de performance, en nous mettant dans la peau de vos utilisateurs, mais aussi en comprenant vos contraintes métier, vos outils internes, vos canaux existants.
Cette phase d’analyse nous permet de poser les bases d’une expérience alignée avec votre réalité terrain, vos enjeux de conversion et vos priorités business.

Des parcours pensés pour performer

Sur la base de ces apprentissages, nous concevons des expériences digitales à haute valeur ajoutée : wireframes dynamiques, prototypes interactifs, UX writing, design system...
Nos parcours sont conçus pour guider, engager et convertir vos utilisateurs tout en servant vos objectifs business (acquisition, fidélisation, rétention, satisfaction).
Nos choix UX sont toujours validés par l’usage, à travers tests utilisateurs, itérations agiles et indicateurs de performance mesurables.

Notre méthode CX+ : data, empathie et performance

Audit & Analyse
Benchmark UX, tunnel de conversion, analyse comportementale
Research & Personas
Interviews, études, cartographie des parcours utilisateurs
Architecture & Design
Structuration de l’information, wireframes, UX writing
Prototypage & Tests
Itérations rapides, validation utilisateur, ajustements
Déploiement agile
Développement, QA UX, intégration multicanal fluide
Amélioration continue
Analyse post-lancement, A/B testing, optimisation de la CLV

The advantages of bringing your idea to life with us

Approche centrée utilisateur
Nous créons des parcours qui engagent, rassurent et fidélisent.
Expertise business integrée
Chaque décision UX est pensée pour servir vos objectifs business.
Personnalisation intelligente
Des expériences adaptées à chaque profil utilisateur.
Exécution fluide
Design, tech et data sont intégrés de manière agile et harmonieuse.
Accompagnement durable
Nos équipes restent à vos côtés pour faire évoluer vos produits.

Services CX proposés

Notre équipe combine technologie, marketing et UX pour créer des plateformes e-commerce taillées pour la performance — voici un aperçu de ce que nous mettons en œuvre.

Analyse & Discovery
  • Audit UX complet (site, tunnel, interfaces)
  • Analyse comportementale (GA4, heatmaps…)
  • Benchmarks UX & concurrentiels
  • Entretiens utilisateurs & UX Research
  • Cartographie des parcours clients (journeys, touchpoints)
  • Identification des pains et leviers de conversion
  • Analyse du Customer Lifetime Value (CLV)
Conception
  • Création de personas et scénarios d’usage
  • Architecture de l’information & zoning
  • Wireframes & prototypes interactifs
  • UX writing & micro-interactions
  • Test utilisateurs & itérations agiles
Déploiement
  • Design UI aligné business & utilisateurs
  • Intégration UX dans le développement (frontend & backend)
  • Tests A/B et validation UX post-lancement
  • Optimisation continue de la performance UX
  • Accompagnement à l’amélioration continue (growth UX)
Services transverses
  • Mapping plateforme / outils CX adaptés
  • CX & UX intégrées aux objectifs business
  • Personnalisation des parcours utilisateurs
  • Coordination avec CRM / tunnel marketing
  • Stratégie d’onboarding et fidélisation

Leviers stratégiques

Onboarding et engagement
Réduisez le churn et maximisez l’adhésion dès les premiers instants.
Stratégies de fidélisation
Clubs, memberships, scénarios personnalisés : stimulez la rétention.
Optimisatino du Customer Lifetime Value
Augmentez durablement la valeur de vos utilisateurs.
Testimonials

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John Smith
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John Smith
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